Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit den.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om du köper från oss inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagningsdatum, utan att behöva ange någon anledning. Du har rätt att undersöka varan. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, eller om delar eller originalförpackning saknas eller är skadade kan avdrag för eventuell värdeminskning göras vid återbetalningen.

Så här gör du vid ånger

1. Kontakta oss på kontakt@hemixonline.se inom 14 dagar från att du mottagit varan.
2. Du får instruktioner om hur varan ska skickas tillbaka.
3. Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.

Undantag

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna omfattas inte av ångerrätten om förseglingen har brutits.

Reklamation - om det är fel på varan

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt, kontakta oss på kontakt@hemixonline.se. Beskriv felet och skicka gärna bilder som visar problemet. Vid en godkänd reklamation kan felet, beroende på situation, åtgärdas genom exempelvis omleverans, prisavdrag, eller återbetalning. Om varan ska returneras står Hemix för returfrakten.

Återbetalningar
Om du har rätt till återbetalning, exempelvis vid ångrat köp eller reklamation, återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar. Det kan därefter ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.